Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 01/10/2026

Chaque création Lu’s Candle est fabriquée à la commande, puis emballée avec soin par mes soins.

Zones et modes de livraison

J’expédie vos commandes en France exclusivement avec Mondial Relay. Lors de votre commande, vous pouvez choisir parmi les options disponibles pour votre adresse :

En Locker Mondial Relay : retrait dans une consigne automatique.
En Point Relais Mondial Relay : retrait auprès d’un commerce partenaire.
À domicile avec Mondial Relay.

Délais de fabrication et de livraison

Vos produits étant fabriqués à la commande, un délai maximal de préparation de 7 jours est nécessaire avant l’expédition.

Après l’expédition, le délai de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte demande et l’acheminement du colis. En cas de retard dans la préparation, je vous en informerai par e-mail.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du poids du colis et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués avant le paiement de votre commande.

Suivi de votre commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi pour suivre sa livraison.

Pour une livraison en Locker ou en Point Relais, pensez à récupérer votre colis dans le délai indiqué par Mondial Relay.

Retards et problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-moi par e-mail ou via le formulaire de contact du site, en précisant votre numéro de commande.

Je prendrai contact avec Mondial Relay afin de rechercher une solution et vous tiendrai au courant de l’avancement.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne le recevez pas, contactez-moi dès que possible en précisant votre numéro de commande.

En cas de dommage, conservez l’emballage et les produits reçus. Des photos pourront vous être demandées pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Retours et échanges

Pour connaître les conditions et les modalités de retour, consultez ma politique de retour, disponible sur le site.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez me contacter par e-mail ou via le formulaire de contact du site.

Merci pour votre confiance et votre soutien à mon entreprise artisanale !

Lu’s Candle