Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 04/02/2025

Merci de votre confiance en notre boutique de bougies artisanales. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible, y compris un service de livraison fiable et rapide.

Zones de livraison

Nous expédions nos bougies en France et en point relais. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour voir si une exception est possible.

Délais de traitement et d'expédition

Toutes les commandes sont préparées avec soin. Le délai de traitement est de 7 jours avant expédition. Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont entre 5 et 7 jours

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des périodes de forte demande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du mode d'expédition choisi. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 70€.

Transporteurs

Nous travaillons avec les transporteurs suivants : Shop to Shop by Chronopost. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail.

Retards et problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Si vous rencontrez un problème avec la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail de contact afin que nous puissions vous aider.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours suivant la réception prévue. Nous vous demanderons des photos du colis et du produit pour traiter une réclamation.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail de contact ou via notre formulaire de contact sur le site.

Merci pour votre confiance et votre soutien à notre entreprise artisanale !