Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

Délai de retour

Vous disposez de 5 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou de remboursement.

Conditions de retour

Les bougies doivent être non utilisées, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les articles endommagés à la réception ne peuvent être remplacés ou remboursés (voir section 3).
Les produits personnalisés ou en édition limitée ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf en cas de défaut.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre bougie arrive cassée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

Une photo du produit endommagé
Une preuve d’achat
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

Procédure de retour

Contactez-nous à l'adresse mail de contact avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Remboursement

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).

Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante: luscandle44@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.

Merci pour votre confiance et votre soutien à notre entreprise artisanale ! ✨